La Justicia tucumana ratificó una condena contra Telecom Argentina S.A., que deberá indemnizar a un consumidor con más de $18 millones tras haber permanecido sin servicio de internet y telefonía, mientras continuaba recibiendo facturación y sin respuestas satisfactorias a sus reclamos.
El caso fue impulsado por el abogado Alejandro Daud Alvarez, quien representó al usuario y obtuvo un fallo que luego fue confirmado por la Cámara en Documentos y Locaciones.
Los hechos se remontan a agosto de 2023, cuando D.U.B., cliente de la empresa desde hacía más de diez años, sufrió la interrupción del servicio de telefonía fija e internet. Según informó la compañía en aquel momento, el inconveniente se debía a tareas de migración tecnológica.
Sin embargo, el servicio nunca fue normalizado de manera adecuada. A pesar de ello, el consumidor continuó recibiendo facturas y realizando reclamos durante meses sin obtener una respuesta efectiva.
Ante la persistencia del problema, presentó una denuncia ante ENACOM y posteriormente acudió a la Justicia con el patrocinio del Dr. Alejandro Daud Alvarez para reclamar la reparación de los daños ocasionados.
El tribunal consideró acreditado el incumplimiento por parte de Telecom y ordenó el pago de una indemnización por daño material, daño moral y daño punitivo.
La empresa apeló la sentencia, pero la Cámara confirmó el fallo. Más tarde, un recurso de casación también fue rechazado, dejando firme la condena.
“Este fallo demuestra que los consumidores no tienen que resignarse frente al maltrato, la falta de respuestas o los abusos de grandes empresas. Cuando una prestadora cobra por un servicio que no brinda, debe responder”, afirmó el Dr. Daud Alvarez.
El monto actualizado de la condena asciende a $18.842.941,69.
La decisión judicial representa un antecedente relevante para los usuarios de servicios de telecomunicaciones y ratifica la vigencia de las herramientas de protección previstas en la legislación de defensa del consumidor.